سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على hello@surgie.com. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:

إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. العناصر التي تُعاد إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن تُقبل.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على hello@surgie.com.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إعادة العنصر الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إعادة طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على المبلغ المسترد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإصدار المبلغ المسترد أيضًا.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن قمنا بالموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على hello@surgie.com.